netp_npokon | (no subject)

Получил интересный опыт общения с доставкой.ру
В прошлую среду звоню им по телефону, чтобы уточнить наличие товара. Товар есть, так что парень на том конце телефона принимает у меня заказ. Сегодня, говорит, вам перезвонит менеджер, а в пятницу привезем, выбирайте время доставки. Окей, спасибо.
В среду вечером на всякий случай звоню еще раз, спрашиваю, как там мой заказ. В колл-центре говорят, что все хорошо, менеджер назначен, завтра перезвонит. Замечательно.
В четверг вечером звоню снова. Мне отвечают, что товар "на дальнем складе, сейчас перевозим его на ближний, в субботу доставим". Сообщаю девушке, что мне обещали доставить в пятницу. Получаю извинения от лица компании.
Разумно предположив, что где суббота, там и воскресенье, в четверг же иду ногами на Горбушку и покупаю нужный товар, рассчитывая отменить заказ в субботу, если им не придет в голову без предупреждения прислать курьера ко мне на работу.
К воскресенью думать забываю про доставку.ру.
Сегодня звонит девушка-менеджер, сообщает, что товара у них в наличии нет уже несколько дней, когда появится, неизвестно, так что мне бы лучше или отменить заказ, или выбрать что-нибудь еще.

Интернет-магазин Dostavka.ru основан в 1998 году.
Да там и остался.

Flat | Top-Level Comments Only

"Дальний склад" это скорее всего их поставщик, который точно так же не расчитал факт наличия товара на дату. Так что доставка ру примерно в такой же ситуации, что и ты (за исключением того, что магазин имеет статистику подобных отказов). Это их конечно не оправдывает, но попробуй найти интернет-магазин без физической точки, который не страдает подобными расхождениями в ассортименте.

Запросто. Я прекрасно понимаю, что цепочка поставщиков может быть сколь угодно длинной, и каждое звено может увеличить просрочку на день. Но я как-то привык, что в подобных ситуациях в наше время звонят и предупреждают, а не ждут, что я забуду.
Собственно, если бы мне в среду не сказали, что привезут в пятницу, я бы и не стал ничего заказывать, а сразу пошел бы на ту же Горбушку.

Дело же не в длине цепочки, а в том, что сам магазин не знает наверняка будет у него товар или нет. А резона отказывать пока не знают наверняка нет — зачем, ты же пока потенциальный клиент. (Плюс, если товара нет в наличии, то они предполагают, что и у конкурентов его скорее всего нет, а значит — подождешь.) Но это все кухня, не очень интересно.

Но вот на счёт примера интернет-магазина без розничной точки взаправду хочу узнать — по какой же схеме они тогда работают.